何小英女士应邀为加加林控股讲授情商课程

　　导语：

　　情商(Emotional Quotient)通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商(LQ)等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

　　“情商课程只是给我们打开了一扇，真正要从这趟课程中学有所获还得我们处处留心、事事思考”何小英女士说道。

　　9月9日、10日，原对外经贸大学国际商学院EMBA中心副主任、张怡筠情商课程认证讲师&DISC性格分析认证讲师何小英女士来到加加林控股，通过为期两天的《新世纪的工作情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀》课程，为全体在渝“加人”奉上了一场耐人咀嚼的情商大餐。

　　《新世纪的工作情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀》课程分为4个章节既认清工作情商的意义，测试工作情商指数，运用DISC性格分析法，提高工作情商。课程通过分组讨论、演绎等形式让学员去了解自己、他人、团队，并评出冠、亚、季军。最后，制作完成一套公司专属的“企业工作情商成果报告”，为接下来团队负责人激励团队创造更高的绩效打下基础。

　　“下面是一个‘学习金字塔’，我们在被动学习中，听讲只能获得5%的知识、阅读10%、试听20%、演示30%，所以今明两天的课程，我们采用主动学习的方式，通过讨论、演绎等形式，效果可达50%以上”何小英说。

　　在对视、勾手指、互道感恩的“破冰”环节，“加人”们由最初的不好意思到最后的感动，并纷纷踊跃到台上分享透过眼睛看到的小伙伴真实的样子。身边的“加人”有害羞的，但更多是欣喜于同事的了解。

　　“这个环节主要是破除人与人之间那堵墙既团队协作的五种障碍，我们每个人都为自己建立了一个堵墙，害怕人进来，但又希望人靠近，因此在日常工作中，我们不愿与同事特别亲近，但又希望同事了解我们的心境，从而一个良好的人际关系，才能‘乐在工作’”何小英说。

　　在接下来的“职场中的压力和挑战”环节，“加人”们通过归纳自己的压力和挑战，了解身边“加人”的压力和挑战，进而归纳出公司各团队存在的压力和挑战，让“加人”们增进了彼此了解，对工作中表现出的负面情绪多了一份包容。

　　随后的课程中，何小英女士为“加人”们讲解了什么是DISC性格分析法，以及如何辨识人的性格，如何管理愤怒，如何管理压力，如何挫折管理等。让“加人”们了解了与不同种类性格的人更和谐相处、更高效沟通的方法，并要求“加人”们撰写工作中的相关案例，通过演绎的方式加深对各种性格的认识。

　　“我们的售前、售后客服团体中不乏优秀的人，但她们每次的经验分享总不是很满意。今天听了何老师的课程，才知道我们这种科学的方法，下次让她们依照DISC性格来分类用户，按不同用户作专题分享，一定能提高我们客服的工作效率，让用户更满意，提升用户的体验”客服中心负责人陈女士说。

　　在工作案例再现情景剧中，“加人”们自编自导了多出精彩的案例，有针对工资发放出错问题的案例、有针对活动推广效果不佳的案例、有客服人员服务不到位的案例等等，把D、I、S、C性格的人物演得活灵活现、妙趣横生，获得了广大“加人”的阵阵掌声。在自我激励的创作“乐观三部曲”环节，“加人”们大开脑洞，或应用《吉祥三宝》、《渡情》等曲风，或自创嘻哈说唱，或重庆言子，旧瓶装新酒加上滑稽的舞蹈和搞怪的歌词，让在场加人捧腹大笑的同时深深记住了“辛亏没有更糟、我最喜欢的是、我要利用这优势、做个乐观大师!”这种乐观的思维方式。

　　“一个人能走多远看他与什么人同行;一个人多优秀看他有什么人指点。我们引入外部培训就是为了打造一支优秀的团队，筑巢引凤，吸引更多优秀人才”加加林控股董事长在培训即将结束时总结说。

　　最后，培训课程评选出了冠、亚、季军，“一月萌”小组获得冠军称号、“四剑客”小组获得亚军称号，&

　　ldquo;7贱上天山”获得季军称号。

　　教师节当天，“加人”们还给何小英女士送上了鲜花和教师节祝福，并合影留念。

　　结束语：

　　情商课程只是开启了一扇窗，要打造一支快乐、团结、稳定、有着卓越绩效的队伍，只有靠我们每一位运用科学的思维方式，处处留心、事事多思，去理解、包容我们的同事，学习他们的长处。这样才能对外能快速、准确满足用户需求，对内能快乐、团结促使共同进步