“不容易”——写在双十一活动之后

　　“感谢各位小伙伴的支持，双十一的包裹已全部发出!”乐邮送传来捷报，引沸了沉寂的微信群，众多祝福纷至沓来。

　　在表情包里选了三个礼花，我也送去了祝福，但又不禁感慨到“不容易”。

　　从凳子上站起来，臀部的疼痛依旧未消去，扭动一下腰，还隐隐作疼。

　　这几天到底经历了什么?

　　10日晚9点，距离双十一活动开始还有3个小时，我拿着相机来到乐邮送第三方仓配中心，准备收集双十一活动前的影像素材，恰巧碰到运营团队的负责人在巡视物资准备情况，只见她脸有忧色。

　　“物资恐怕准备得不够，要增派人手来准备……”

　　5分钟后，一批人陆续赶到仓配中心，有运营人员、有采购人员、有设计人员……在简短的沟通后，每个人领取了任务，奔向各自的岗位。

　　只见两位支援的女同事已走到赠品区，搬过来很厚一叠经络穴位图，准备在办公区折叠起来。

　　步入包材区，耳朵里充斥着打包器胶带发出的嘶嘶嘶的声音，有折叠纸箱的，有封箱底的，有贴不干胶的，有堆码纸箱盒的……

　　包装纸箱鳞次栉比地靠墙排列，有装血糖用品的2#纸箱，有装助听器的3#纸箱，有装国仁9A理疗仪的10#纸箱……一排又一排，一层又一层，恰似“长城”，守护着商品，让商品无惧物流配送途中的风雨与颠簸。

　　来到打包区，两个支援的女同事正在包装仙鹤牌神灯治疗仪的加热器，只见一人正蹲地上用刀片裁剪发泡纸，一人正用胶带缠绕已用发泡纸包好的加热器，效率不是很高。

　　“用木条压在发泡纸上，双脚踩住木条两端，这样就可以同时裁5-8张发泡纸，而且整齐、快速且节约。”观察他们工作有一会儿，我提出这样的建议，并从木架打包区找来一根一米多长的木条，给她们做起示范。

　　怎么提升效率呢?有些靠熟练度，有些需借助工具，还有些需要创新方式方法。在渐渐想明白这个问题时，我已回到医流巴巴办公驻地。

　　穿过走廊，客服中心传来紧锣密鼓的键盘敲击声与鼠标点击声，一个个二十出头的年轻女孩儿端坐在电脑桌前，在那一张张青春靓丽的脸庞上，眉头微蹙，明媚的双眼紧紧盯着屏幕，撅起的小嘴偶尔流露出一些小情绪。

　　悄悄走到一位女同事的身后，只见电脑屏幕的千牛客户端上近十位用户的头像同时在闪烁。有咨询TDP电磁波治疗仪和红外线电磁波治疗仪哪个更实用的;有咨询双十一活动政策的;有让帮忙算一下使用各自优惠券、折扣券、红包等后欧姆龙HEM-7200血压计的到手价的……

　　“今天的咨询增量大吗?”趁她接待间歇，我递上一罐红牛开始询问。

　　“接待的咨询量翻了几番，不过这还好，就是有些用户让计算某个商品的到手价，各种券啊!有跨店可使用的、有店内可使用的……感觉今年双十一就是一场数学高考啊”她回答到，带着一点小情绪。

　　“能帮则帮，不能帮就如实告诉用户，我相信他们能理解的”我只能这样宽慰。

　　来到医流巴巴运营团队的办公区，只见他们正浏览着店铺页面，嘴里谈论着、调侃着某某店铺的做法，讨论着应对之策……

　　“能把这2-3小时的时间用在维护店铺，让用户更便捷买到商品多好呀!但双十一活动的机制就是逼着人商家给出比同行更多的优惠，不然流量就很少”医流巴巴天猫店长显得有些无奈。

　　双十一当天产生的订单预估是日常15天的量，要在3天内全部发出所有包裹。采购人员与品牌方的前期沟通量大大增加;品控部门的日均验货量已增加至数倍，且血糖试纸等均须全检;即使乐邮送仓配人员施行两班制，每个班的工作量也达到日常的2.5倍……所有包裹能按时发出吗?

　　盖上冷冰冰的相机镜头，我决定用言语去鼓舞他人，用行动去感染他人，用文字去记录他人。

　　当然，这几天还有无数个召之即来的“我”，我们一起支援过各部门。或验收过血糖试纸，或叠过经络穴位图，或扫描称重过包裹，或码过纸箱，或贴过不干胶，或装箱过国仁9A神灯……有些人须长时间站着，有些人须长时间坐着，有些人须长时间弯着腰......

　　在发货台前，有人累极了,坐下休息会儿就睡着了，怎么呼喊都不醒;有人顶着胃疼坚持扫描称重，出货效率没受一点影响;有人埋怨身体已经撑不过第二个晚班，但又出现在第二天的晚班岗位上……

　　此刻，或许他们的腰和臀也还疼着吧!